إدارة المبيعات

لماذا هذا البرنامج؟

دراسة من معهد الأبحاث PWC على 2084 شركة بينت أن من أصل 4500 شركة تعرضت لأزمات مدمرة خلال 5 سنوات:

• %45 خرجت من الأزمات أقوى مما كانت عليه.

• %36 خرجت بوضع مشابه.

• %19 خرجت بوضع أسوأ.

93% من الشركات التي خرجت أقوى، كان لديها فريق عمل مميز والتزام بقيم الشركة وتماسك إداري.

وبناءً على هذه الدراسة، تم تطوير هذا البرنامج لدعم الموظفين، خصوصاً في واجهة العمل مع العملاء.

ملخص فكرة البرنامج

نجاح الشركات يقترن بالتواصل الفعّال مع العملاء.
المنافسة الشديدة تجعل من الانطباع الأول عبر موظفي المبيعات والخدمة أمراً حاسماً في قرار الشراء.

⚠️ وجود موظفين غير مدربين مكلف جداً.
✅ البرنامج موجه لتدريب موظفي المبيعات على المهارات الأساسية والمتقدمة، باستخدام خبرات من أكثر من 10 سنوات في السوق.

أهداف البرنامج

بنهاية البرنامج سيكون الموظف قادراً على:

• ممارسة مهارات البيع الأساسية.

• استخدام مهارات الاتصال بفعالية.

• تقديم عرض المنتج/الخدمة بطريقة منظمة وجذابة.

• إقناع العميل والتعامل مع اعتراضاته.

• التخطيط للمكالمات والاجتماعات.

• جذب العملاء باستخدام استراتيجيات ذهنية.

• التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة.

• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

لمن هذا البرنامج؟

لكل العاملين في مجال خدمة العملاء والمبيعات.

محتويات البرنامج

حقائق في عالم المبيعات:

• ما هو دورك كبائع؟

• مفاهيم في إدارة علاقات العملاء.

• تحليل أنماط العملاء وتحديد احتياجاتهم.

• مبادئ جذب العملاء.

استراتيجيات البيع الاستشاري:

• بناء العلاقات والتواصل.

• التحضير الجيد للعروض.

• كيف تتجنب اعتراض العميل على السعر/المنتج.

• أخطاء شائعة في المبيعات (من واقع العمل).

فن التفاوض مع العملاء:

• مفهوم التفاوض.

• عناصره وشروط نجاحه.

• استراتيجيات التفاوض.

إدارة المبيعات:

• الهيكل التنظيمي لفريق المبيعات.

• خطة العمل البيعي.

• دور مدير المبيعات وصفاته.

• تنظيم قسم المبيعات.

• نظام الحوافز والمكافآت.

إدارة علاقات العملاء (CRM):

• أهمية الأنظمة.

• أسباب فشل الأنظمة.

• أمثلة على برامج CRM.

إدارة شكاوى العملاء:

• فهم شخصيات العملاء.

• التعامل مع العميل الغاضب.

• التعامل مع الشكاوى ورفض الشراء